Conditions de réservation

Objet et acceptation

Les présentes conditions générales régissent la réservation du service d’hébergement proposé sur ce site web par le titulaire de l’établissement (ci-après « l’Établissement »), dont les données d’identification figurent à la fin de ce document et sur la page de contact. En effectuant une réservation, le client déclare avoir lu et accepter expressément et sans réserve l’ensemble de ces conditions, qui prévalent sur toutes autres sauf accord écrit contraire.

Réservations via Smoobu

Les réservations sont gérées au moyen du moteur de réservation Smoobu (Smoobu GmbH), prestataire technologique qui intègre la disponibilité, les tarifs et le calendrier de l’Établissement. Au début d’une réservation, vous pouvez interagir avec un environnement géré par Smoobu. Le contrat d’hébergement est conclu exclusivement entre le client et l’Établissement ; Smoobu agit uniquement comme prestataire du service technologique de réservation et n’est pas partie au contrat. L’Établissement n’est pas responsable des interruptions ou erreurs imputables à la plateforme, sans préjudice de son engagement à résoudre tout incident affectant une réservation confirmée.

Prix, taxes et taxe de séjour

Les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable. La taxe catalane sur les séjours en établissements touristiques (IEET ou taxe de séjour) n’est pas comprise dans le prix de l’hébergement : elle est due par personne et par nuit conformément à la réglementation en vigueur de la Generalitat de Catalunya, elle est indiquée lors du processus de réservation et perçue de façon distincte. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la réservation. L’Établissement se réserve le droit de modifier ses tarifs, sans que cela affecte les réservations déjà confirmées.

Paiement via Stripe

Le paiement s’effectue via la passerelle de paiement sécurisée Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) au moyen d’une connexion chiffrée (HTTPS). Selon le tarif sélectionné, un paiement anticipé total ou partiel au moment de la réservation ou une garantie par carte peut être exigé. Stripe respecte les normes de sécurité du secteur des moyens de paiement (PCI-DSS). L’Établissement n’a pas accès et ne conserve pas dans ses systèmes les données complètes de la carte du client. Le défaut de paiement selon les termes du tarif réservé autorisera l’Établissement à ne pas confirmer ou à annuler la réservation.

Confirmation de la réservation

La réservation est considérée comme ferme lorsque le client reçoit la confirmation par courrier électronique, qui reprend les détails du séjour, le montant et les conditions particulières du tarif réservé. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des données de la confirmation et de fournir une adresse électronique valide.

Annulations et modifications

Sauf si le tarif réservé prévoit des conditions différentes —qui prévaudront en tout état de cause et sont affichées avant la confirmation et dans le courriel de confirmation— les conditions générales suivantes s’appliquent : l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours calendaires avant la date d’arrivée ; les annulations effectuées dans les 7 jours précédant l’arrivée entraînent la facturation de la première nuit. Les demandes de modification (dates, nombre de clients ou type d’hébergement) sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une variation du prix. Toute annulation ou modification doit être communiquée par écrit via le canal de la réservation ou l’adresse de contact de l’Établissement.

Non-présentation et départ anticipé

La non-présentation du client (no-show) sans annulation préalable autorisera l’Établissement à facturer le montant de la première nuit —ou celui prévu par le tarif réservé— et à disposer librement de l’hébergement à partir de 12:00 le lendemain de la date d’arrivée prévue. En cas de départ anticipé, les nuits non consommées ne seront pas remboursées, sauf disposition contraire de la réglementation ou du tarif.

Arrivée et départ (check-in autonome)

L’arrivée se fait à partir de 15:00 et le départ jusqu’à 11:00. L’accès est 100% autonome au moyen d’une serrure connectée : le client recevra un code personnel avant son arrivée et s’engage à le conserver et à ne pas le communiquer à des tiers. Toute arrivée en dehors des horaires indiqués doit être convenue au préalable. Le maintien dans l’hébergement au-delà de l’heure de départ sans autorisation pourra entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire.

Registre des voyageurs

Conformément à la réglementation sur la sécurité publique (décret royal espagnol 933/2021 et dispositions connexes), l’Établissement est tenu d’enregistrer les données d’identification des clients et de les communiquer aux autorités compétentes. Le client s’engage à fournir les données et documents d’identité requis lors du check-in ; le refus de le faire empêchera l’accès à l’hébergement sans droit à remboursement.

Occupation, capacité et mineurs

L’hébergement ne peut être occupé par un nombre de personnes supérieur à la capacité maximale indiquée pour chaque chambre ou appartement. L’Établissement peut refuser l’accès à toute personne dépassant cette capacité ou ne figurant pas sur la réservation. Les mineurs doivent être accompagnés à tout moment et sous la responsabilité d’un adulte. L’accès et la nuitée de personnes non enregistrées ne sont pas autorisés.

Règlement de l’établissement

Par respect pour les autres clients et le voisinage, le client s’engage à : respecter les heures de silence de 22:00 à 08:00 ; ne pas organiser de fêtes ou réunions non autorisées ; ne pas fumer à l’intérieur (autorisé uniquement sur le balcon, porte fermée) ; et ne pas introduire d’animaux, sauf les chiens d’assistance prévus par la loi. Le manquement grave ou répété à ces règles autorisera l’Établissement à résilier le contrat et à exiger que le client quitte l’hébergement sans droit à remboursement, sans préjudice de la réclamation des dommages causés.

Responsabilité du client pour les dommages

Le client est responsable des dommages que lui-même ou les personnes dont il a la charge causent à l’hébergement, au mobilier ou aux installations pendant son séjour, ainsi que de la perte ou de la détérioration du système d’accès. Bien que l’Établissement n’exige pas de caution, il se réserve le droit de réclamer au client le coût de la réparation ou du remplacement des dommages causés, y compris en le prélevant via les moyens de paiement fournis.

Responsabilité de l’Établissement et force majeure

L’Établissement répond de la bonne exécution du service contracté conformément à la législation applicable en matière de consommation. Il ne sera pas responsable des manquements résultant d’un cas de force majeure ou fortuit indépendant de sa volonté (phénomènes météorologiques extrêmes, coupures d’approvisionnement, restrictions administratives, etc.), ni des objets de valeur non déposés sous sa garde. En cas d’impossibilité survenue de fournir l’hébergement réservé, l’Établissement s’efforcera de proposer une alternative de catégorie équivalente ou, à défaut, remboursera les sommes versées pour les nuits non consommées, étant ainsi libéré de toute autre responsabilité.

Objets trouvés

Les objets oubliés par les clients seront conservés pendant un délai raisonnable. Leur restitution pourra se faire par envoi aux frais du client. Passé ce délai sans réclamation, l’Établissement pourra en disposer conformément à la loi.

Protection des données

Les données personnelles fournies sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la réglementation espagnole applicable, comme détaillé dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions.

Réclamations, résolution des litiges et droit applicable

L’Établissement dispose de feuilles officielles de réclamation à disposition du client. Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Conformément à la réglementation de la consommation, pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent aux juridictions compétentes, sans préjudice du for reconnu au consommateur par la loi. De même, conformément au Règlement (UE) 524/2013, le client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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