תנאי הזמנה

מטרה והסכמה

תנאים כלליים אלה מסדירים את הזמנת שירות האירוח המוצע באתר זה על ידי בעל העסק (להלן „העסק”), שפרטי הזיהוי שלו מופיעים בסוף מסמך זה ובעמוד יצירת הקשר. בביצוע הזמנה מצהיר האורח כי קרא ומקבל במפורש וללא הסתייגות את כל התנאים הללו, הגוברים על כל אחרים אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

הזמנות באמצעות Smoobu

ההזמנות מנוהלות באמצעות מנוע ההזמנות Smoobu (Smoobu GmbH), ספק טכנולוגי המשלב את הזמינות, התעריפים והיומן של העסק. בעת התחלת הזמנה ייתכן שתתממשקו עם סביבה המנוהלת על ידי Smoobu. חוזה האירוח נכרת אך ורק בין האורח לבין העסק; Smoobu פועלת אך ורק כספקית טכנולוגיית ההזמנות ואינה צד לחוזה. העסק אינו אחראי להפרעות או שגיאות הניתנות לייחוס לפלטפורמה, מבלי לגרוע ממחויבותו לפתור כל תקלה הנוגעת להזמנה מאושרת.

מחירים, מסים ומס תיירות

המחירים נקובים באירו (€) וכוללים את מס ערך מוסף (מע״מ) החל. מס השהייה בעסקי תיירות של קטלוניה (IEET או מס תיירות) אינו כלול במחיר האירוח: הוא נצבר לאדם וללילה בהתאם לתקנות התקפות של ה-Generalitat de Catalunya, מוצג במהלך תהליך ההזמנה ונגבה בנפרד. המחירים החלים הם אלה המוצגים בעת אישור ההזמנה. העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את תעריפיו, מבלי שהדבר ישפיע על הזמנות שכבר אושרו.

תשלום באמצעות Stripe

התשלום מתבצע באמצעות שער התשלום המאובטח Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) בחיבור מוצפן (HTTPS). בהתאם לתעריף הנבחר, ייתכן שיידרש תשלום מראש מלא או חלקי בעת ההזמנה או ערבות באמצעות כרטיס. Stripe עומדת בתקני האבטחה של ענף כרטיסי התשלום (PCI-DSS). לעסק אין גישה לפרטי הכרטיס המלאים של האורח והוא אינו שומר אותם במערכותיו. אי-תשלום בהתאם לתנאי התעריף שהוזמן יזכה את העסק בזכות שלא לאשר או לבטל את ההזמנה.

אישור ההזמנה

ההזמנה נחשבת סופית כאשר האורח מקבל את האישור בדואר אלקטרוני, הכולל את פרטי השהייה, הסכום והתנאים המיוחדים של התעריף שהוזמן. באחריות האורח לוודא שפרטי האישור נכונים ולספק כתובת דואר אלקטרוני תקפה.

ביטולים ושינויים

אלא אם התעריף שהוזמן קובע תנאים שונים —אשר בכל מקרה יגברו ומוצגים לפני אישור ההזמנה ובדוא״ל האישור— חלים התנאים הכלליים הבאים: הביטול ללא עלות עד 7 ימים קלנדריים לפני מועד ההגעה; ביטולים המבוצעים בתוך 7 ימים לפני ההגעה כרוכים בחיוב לילה ראשון. בקשות לשינוי (תאריכים, מספר אורחים או סוג אירוח) כפופות לזמינות ועשויות לשנות את המחיר. כל ביטול או שינוי יש להודיע בכתב דרך ערוץ ההזמנה או כתובת הקשר של העסק.

אי-הגעה ועזיבה מוקדמת

אי-הגעת האורח (no-show) ללא ביטול מוקדם תזכה את העסק בזכות לחייב את סכום הלילה הראשון —או את הסכום שקובע התעריף שהוזמן— ולעשות שימוש חופשי באירוח החל מהשעה 12:00 ביום שלאחר מועד ההגעה הצפוי. במקרה של עזיבה מוקדמת, לא יוחזרו לילות שלא נוצלו, אלא אם התקנות או התעריף קובעים אחרת.

כניסה ויציאה (צ׳ק-אין עצמאי)

הכניסה מהשעה 15:00 והיציאה עד 11:00. הגישה עצמאית ב-100% באמצעות מנעול חכם: האורח יקבל קוד אישי לפני ההגעה ומתחייב לשמרו ולא למסרו לצד שלישי. הגעה מחוץ לשעות הנקובות יש לתאם מראש. שהייה באירוח מעבר לשעת היציאה ללא אישור עלולה לגרור חיוב לילה נוסף.

רישום נוסעים

בהתאם לתקנות הביטחון הציבורי (צו מלכותי ספרדי 933/2021 והוראות נלוות), העסק מחויב לרשום את פרטי הזיהוי של האורחים ולמסרם לרשויות המוסמכות. האורח מתחייב לספק את נתוני ומסמכי הזהות הנדרשים בעת הצ׳ק-אין; סירוב לעשות זאת ימנע את הגישה לאירוח ללא זכות להחזר.

תפוסה, קיבולת וקטינים

האירוח לא יאוכלס במספר אנשים העולה על התפוסה המרבית הנקובה לכל חדר או דירה. העסק רשאי לסרב גישה למי שחורג מתפוסה זו או שאינו מופיע בהזמנה. קטינים חייבים להיות מלווים בכל עת ובאחריות מבוגר. אין להתיר גישה או לינה לאנשים שאינם רשומים.

תקנון העסק

מתוך כבוד לאורחים האחרים ולשכנים, האורח מתחייב: לשמור על שעות השקט בין 22:00 ל-08:00; לא לקיים מסיבות או מפגשים ללא אישור; לא לעשן בפנים (מותר רק במרפסת עם דלת סגורה); ולא להכניס חיות מחמד, למעט כלבי שירות כקבוע בחוק. הפרה חמורה או חוזרת של כללים אלה תזכה את העסק בזכות לבטל את החוזה ולדרוש את עזיבת האירוח ללא זכות להחזר, מבלי לגרוע מתביעת הנזקים שנגרמו.

אחריות האורח לנזקים

האורח אחראי לנזקים שהוא עצמו או האנשים שבאחריותו גורמים לאירוח, לריהוט או למתקנים במהלך השהייה, וכן לאובדן או נזק למערכת הגישה. אף שהעסק אינו דורש פיקדון, הוא שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהאורח את עלות התיקון או החלפת הנזקים שנגרמו, לרבות חיובם באמצעות אמצעי התשלום שסופקו.

אחריות העסק וכוח עליון

העסק אחראי לאספקה תקינה של השירות שהוזמן בהתאם לחקיקת הצרכנות החלה. הוא לא יהיה אחראי להפרות הנובעות מכוח עליון או מאירועים בלתי צפויים שמחוץ לשליטתו (תופעות מזג אוויר קיצוניות, הפסקות אספקה, הגבלות מנהליות וכו׳), ולא לחפצי ערך שלא הופקדו בשמירתו. במקרה של אי-אפשרות שנוצרה לספק את האירוח שהוזמן, העסק ישתדל למצוא חלופה בקטגוריה שוות ערך או, בהיעדרה, יחזיר את הסכומים ששולמו עבור הלילות שלא נוצלו, ובכך ישוחרר מכל אחריות נוספת.

חפצים אבודים

חפצים שנשכחו על ידי אורחים יישמרו למשך תקופה סבירה. החזרתם תוכל להתבצע באמצעות משלוח על חשבון האורח. בתום תקופה זו ללא דרישה, העסק יוכל לעשות בהם שימוש בהתאם לחוק.

הגנת מידע

הנתונים האישיים שסופקו מטופלים בהתאם לתקנה (האיחוד האירופי) 2016/679 (GDPR) ולתקנות הספרדיות החלות, כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

תלונות, יישוב סכסוכים והדין החל

לעסק יש טפסי תלונה רשמיים העומדים לרשות האורח. תנאים אלה כפופים לדין הספרדי. בהתאם לתקנות הצרכנות, ליישוב כל מחלוקת הצדדים כפופים לבתי המשפט המוסמכים, מבלי לגרוע מסמכות השיפוט שהחוק מקנה לצרכן. כמו כן, בהתאם לתקנה (האיחוד האירופי) 524/2013, האורח רשאי לפנות לפלטפורמה האירופית ליישוב סכסוכים מקוון הזמינה בכתובת https://ec.europa.eu/consumers/odr.

כתובת