Condicions de reserva

Objecte i acceptació

Aquestes condicions generals regulen la contractació del servei d’allotjament ofert mitjançant aquest lloc web pel titular de l’establiment (d’ara endavant, «l’Establiment»), les dades identificatives del qual figuren al final d’aquest document i a la pàgina de contacte. En fer una reserva, l’hoste declara haver llegit i acceptar de manera expressa i sense reserves la totalitat d’aquestes condicions, que prevalen sobre qualssevol altres llevat de pacte escrit en contra.

Reserves a través de Smoobu

Les reserves es gestionen mitjançant el motor de reserves Smoobu (Smoobu GmbH), proveïdor tecnològic que integra la disponibilitat, les tarifes i el calendari de l’Establiment. En iniciar una reserva podràs interactuar amb un entorn gestionat per Smoobu. El contracte d’allotjament es formalitza exclusivament entre l’hoste i l’Establiment; Smoobu actua únicament com a prestador del servei tecnològic de reserves i no és part del contracte. L’Establiment no es responsabilitza d’interrupcions o errors imputables a la plataforma, sens perjudici del seu compromís de resoldre qualsevol incidència que afecti una reserva confirmada.

Preus, impostos i taxa turística

Els preus s’expressen en euros (€) i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable. L’Impost sobre les estades en establiments turístics de Catalunya (IEET o taxa turística) no està inclòs en el preu de l’allotjament: es merita per persona i nit d’acord amb la normativa vigent de la Generalitat de Catalunya, s’informa durant el procés de reserva i s’abona de manera diferenciada. Els preus aplicables són els mostrats en el moment de confirmar la reserva. L’Establiment es reserva el dret de modificar les seves tarifes, sense que això afecti les reserves ja confirmades.

Pagament mitjançant Stripe

El pagament es fa a través de la passarel·la de pagament segura Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) mitjançant una connexió xifrada (HTTPS). Segons la tarifa seleccionada, es podrà requerir el pagament anticipat total o parcial en el moment de la reserva o la garantia mitjançant targeta. Stripe compleix els estàndards de seguretat del sector de mitjans de pagament (PCI-DSS). L’Establiment no té accés ni emmagatzema als seus sistemes les dades completes de la targeta de l’hoste. La manca de pagament en els termes de la tarifa contractada facultarà l’Establiment per no confirmar o per cancel·lar la reserva.

Confirmació de la reserva

La reserva es considera ferma quan l’hoste rep la confirmació per correu electrònic, que recull les dades de l’estada, l’import i les condicions particulars de la tarifa contractada. És responsabilitat de l’hoste comprovar que les dades de la confirmació són correctes i facilitar una adreça de correu electrònic vàlida.

Cancel·lacions i modificacions

Llevat que la tarifa contractada estableixi condicions diferents —que en tot cas prevaldran i es mostren abans de confirmar la reserva i al correu de confirmació—, s’apliquen les condicions generals següents: la cancel·lació és gratuïta fins a 7 dies naturals abans de la data d’arribada; les cancel·lacions fetes dins dels 7 dies previs a l’arribada comporten el càrrec de l’import de la primera nit. Les sol·licituds de modificació (dates, nombre d’hostes o tipus d’allotjament) queden subjectes a disponibilitat i poden suposar una variació del preu. Tota cancel·lació o modificació s’haurà de comunicar per escrit a través del canal de la reserva o de l’adreça de contacte de l’Establiment.

No presentació i sortida anticipada

La no presentació de l’hoste (no-show) sense cancel·lació prèvia facultarà l’Establiment per cobrar l’import de la primera nit —o el que prevegi la tarifa contractada— i per disposar lliurement de l’allotjament a partir de les 12:00 de l’endemà de la data d’arribada prevista. En cas de sortida anticipada, no es reemborsaran les nits no gaudides, llevat que la normativa o la tarifa disposin una altra cosa.

Entrada i sortida (check-in autònom)

L’entrada es fa a partir de les 15:00 i la sortida fins a les 11:00. L’accés és 100% autònom mitjançant pany intel·ligent: l’hoste rebrà un codi personal abans de la seva arribada i es compromet a custodiar-lo i a no facilitar-lo a tercers. L’arribada fora de l’horari indicat s’haurà d’acordar prèviament. La permanència a l’allotjament més enllà de l’hora de sortida sense autorització podrà comportar el càrrec d’una nit addicional.

Registre de viatgers

En compliment de la normativa de seguretat ciutadana (Reial Decret 933/2021 i disposicions concordants), l’Establiment està obligat a registrar les dades d’identificació dels hostes i a comunicar-les a les autoritats competents. L’hoste es compromet a facilitar les dades i els documents d’identitat requerits en el moment del check-in; la negativa a fer-ho impedirà l’accés a l’allotjament sense dret a reemborsament.

Ocupació, capacitat i menors

L’allotjament no podrà ser ocupat per un nombre de persones superior a la capacitat màxima indicada a cada habitació o apartament. L’Establiment podrà denegar l’accés a qui excedeixi aquesta capacitat o no figuri a la reserva. Els menors d’edat hauran d’estar en tot moment acompanyats i sota la responsabilitat d’un adult. No es permet l’accés ni la pernoctació de persones no registrades.

Normes de l’establiment

Per respecte als altres hostes i al veïnat, l’hoste s’obliga a: respectar l’horari de silenci de 22:00 a 08:00; no celebrar festes ni reunions no autoritzades; no fumar a l’interior (permès únicament al balcó amb la porta tancada); i no introduir mascotes, llevat de gossos d’assistència conforme a la llei. L’incompliment greu o reiterat d’aquestes normes facultarà l’Establiment per resoldre el contracte i exigir l’abandonament de l’allotjament sense dret a reemborsament, sens perjudici de la reclamació dels danys causats.

Responsabilitat de l’hoste pels danys

L’hoste és responsable dels danys que ell mateix o les persones al seu càrrec causin a l’allotjament, el mobiliari o les instal·lacions durant la seva estada, així com de la pèrdua o el deteriorament del sistema d’accés. Tot i que l’Establiment no exigeix fiança, es reserva el dret de reclamar a l’hoste el cost de la reparació o reposició dels danys ocasionats, inclosa la seva repercussió a través dels mitjans de pagament facilitats.

Responsabilitat de l’Establiment i força major

L’Establiment respon de la correcta prestació del servei contractat conforme a la legislació de consum aplicable. No serà responsable d’incompliments derivats de força major o cas fortuït aliens al seu control (fenòmens meteorològics extrems, talls de subministrament, restriccions administratives, etc.), ni dels objectes de valor no dipositats sota la seva custòdia. En cas d’impossibilitat sobrevinguda de prestar l’allotjament reservat, l’Establiment procurarà una alternativa de categoria equivalent o, si no, reemborsarà les quantitats abonades per les nits no gaudides, i quedarà alliberat de qualsevol altra responsabilitat.

Objectes perduts

Els objectes oblidats pels hostes es conservaran durant un termini raonable. La seva devolució es podrà fer mitjançant enviament amb les despeses a càrrec de l’hoste. Transcorregut aquest termini sense ser reclamats, l’Establiment en podrà disposar conforme a la llei.

Protecció de dades

Les dades personals facilitades es tracten conforme al Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la normativa espanyola aplicable, segons es detalla a la nostra Política de privacitat, que forma part integrant d’aquestes condicions.

Reclamacions, resolució de conflictes i legislació aplicable

L’Establiment disposa de fulls oficials de reclamació a disposició de l’hoste. Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Conforme a la normativa de consum, per a la resolució de qualsevol controvèrsia les parts se sotmeten als jutjats i tribunals que corresponguin, sens perjudici del fur que la llei reconegui al consumidor. Així mateix, d’acord amb el Reglament (UE) 524/2013, l’hoste pot acudir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia disponible a https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Adreça