Condiciones de reserva

Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales regulan la contratación del servicio de alojamiento ofrecido a través de este sitio web por el titular del establecimiento (en adelante, «el Establecimiento»), cuyos datos identificativos figuran al final de este documento y en la página de contacto. Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptar de forma expresa y sin reservas la totalidad de estas condiciones, que prevalecen sobre cualesquiera otras salvo pacto escrito en contrario.

Reservas a través de Smoobu

Las reservas se gestionan mediante el motor de reservas Smoobu (Smoobu GmbH), proveedor tecnológico que integra la disponibilidad, las tarifas y el calendario del Establecimiento. Al iniciar una reserva podrás interactuar con un entorno gestionado por Smoobu. El contrato de alojamiento se formaliza exclusivamente entre el huésped y el Establecimiento; Smoobu actúa únicamente como prestador del servicio tecnológico de reservas y no es parte del contrato. El Establecimiento no se responsabiliza de interrupciones o errores imputables a la plataforma, sin perjuicio de su compromiso de subsanar cualquier incidencia que afecte a una reserva confirmada.

Precios, impuestos y tasa turística

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. El Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos de Cataluña (IEET o tasa turística) no está incluido en el precio del alojamiento: se devenga por persona y noche conforme a la normativa vigente de la Generalitat de Catalunya, se informa durante el proceso de reserva y se abona de forma diferenciada. Los precios aplicables son los mostrados en el momento de confirmar la reserva. El Establecimiento se reserva el derecho a modificar sus tarifas, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas.

Pago mediante Stripe

El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) mediante una conexión cifrada (HTTPS). Según la tarifa seleccionada, podrá requerirse el pago anticipado total o parcial en el momento de la reserva o la garantía mediante tarjeta. Stripe cumple los estándares de seguridad del sector de medios de pago (PCI-DSS). El Establecimiento no tiene acceso ni almacena en sus sistemas los datos completos de la tarjeta del huésped. La falta de pago en los términos de la tarifa contratada facultará al Establecimiento para no confirmar o para cancelar la reserva.

Confirmación de la reserva

La reserva se considera firme cuando el huésped recibe la confirmación por correo electrónico, que recoge los datos de la estancia, el importe y las condiciones particulares de la tarifa contratada. Es responsabilidad del huésped comprobar que los datos de la confirmación son correctos y facilitar una dirección de correo electrónico válida.

Cancelaciones y modificaciones

Salvo que la tarifa contratada establezca condiciones distintas —que en todo caso prevalecerán y se muestran antes de confirmar la reserva y en el correo de confirmación—, se aplican las siguientes condiciones generales: la cancelación es gratuita hasta 7 días naturales antes de la fecha de llegada; las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos a la llegada conllevan el cargo del importe de la primera noche. Las solicitudes de modificación (fechas, número de huéspedes o tipo de alojamiento) quedan sujetas a disponibilidad y pueden suponer una variación del precio. Toda cancelación o modificación deberá comunicarse por escrito a través del canal de la reserva o de la dirección de contacto del Establecimiento.

No presentación y salida anticipada

La no presentación del huésped (no-show) sin cancelación previa facultará al Establecimiento para cobrar el importe de la primera noche —o el que prevea la tarifa contratada— y para disponer libremente del alojamiento a partir de las 12:00 del día siguiente a la fecha de llegada prevista. En caso de salida anticipada, no se reembolsarán las noches no disfrutadas, salvo que la normativa o la tarifa dispongan otra cosa.

Entrada y salida (check-in autónomo)

La entrada se realiza a partir de las 15:00 y la salida hasta las 11:00. El acceso es 100% autónomo mediante cerradura inteligente: el huésped recibirá un código personal antes de su llegada y se compromete a custodiarlo y a no facilitarlo a terceros. La llegada fuera del horario indicado deberá acordarse previamente. La permanencia en el alojamiento más allá de la hora de salida sin autorización podrá conllevar el cargo de una noche adicional.

Registro de viajeros

En cumplimiento de la normativa de seguridad ciudadana (Real Decreto 933/2021 y disposiciones concordantes), el Establecimiento está obligado a registrar los datos de identificación de los huéspedes y a comunicarlos a las autoridades competentes. El huésped se compromete a facilitar los datos y documentos de identidad requeridos en el momento del check-in; la negativa a hacerlo impedirá el acceso al alojamiento sin derecho a reembolso.

Ocupación, capacidad y menores

El alojamiento no podrá ser ocupado por un número de personas superior a la capacidad máxima indicada en cada habitación o apartamento. El Establecimiento podrá denegar el acceso a quienes excedan dicha capacidad o no figuren en la reserva. Los menores de edad deberán estar en todo momento acompañados y bajo la responsabilidad de un adulto. No se permite el acceso ni la pernoctación de personas no registradas.

Normas del establecimiento

Por respeto a los demás huéspedes y al vecindario, el huésped se obliga a: respetar el horario de silencio de 22:00 a 08:00; no celebrar fiestas ni reuniones no autorizadas; no fumar en el interior (permitido únicamente en el balcón con la puerta cerrada); y no introducir mascotas, salvo perros de asistencia conforme a la ley. El incumplimiento grave o reiterado de estas normas facultará al Establecimiento para resolver el contrato y exigir el abandono del alojamiento sin derecho a reembolso, sin perjuicio de la reclamación de los daños causados.

Responsabilidad del huésped por daños

El huésped es responsable de los daños que él mismo o las personas a su cargo causen en el alojamiento, el mobiliario o las instalaciones durante su estancia, así como de la pérdida o el deterioro del sistema de acceso. Aunque el Establecimiento no exige fianza, se reserva el derecho a reclamar al huésped el coste de la reparación o reposición de los daños ocasionados, incluida su repercusión a través de los medios de pago facilitados.

Responsabilidad del Establecimiento y fuerza mayor

El Establecimiento responde de la correcta prestación del servicio contratado conforme a la legislación de consumo aplicable. No será responsable de incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control (fenómenos meteorológicos extremos, cortes de suministro, restricciones administrativas, etc.), ni de los objetos de valor no depositados bajo su custodia. En caso de imposibilidad sobrevenida de prestar el alojamiento reservado, el Establecimiento procurará una alternativa de categoría equivalente o, en su defecto, reembolsará las cantidades abonadas por las noches no disfrutadas, quedando liberado de cualquier otra responsabilidad.

Objetos perdidos

Los objetos olvidados por los huéspedes se conservarán durante un plazo razonable. Su devolución podrá realizarse mediante envío con los gastos a cargo del huésped. Transcurrido dicho plazo sin ser reclamados, el Establecimiento podrá disponer de ellos conforme a la ley.

Protección de datos

Los datos personales facilitados se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable, según se detalla en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

Reclamaciones, resolución de conflictos y legislación aplicable

El Establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del huésped. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Conforme a la normativa de consumo, para la resolución de cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor. Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, el huésped puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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